Türkiye’deki bankacılık sektörü, dijitalleşme ve teknolojinin gelişiminden derinden etkilenerek hızlı bir dönüşümden geçiyor. Banka şubeleri, geleneksel müşterilere hizmette önemli rol oynamaya devam etse de sayılarında azalma gözleniyor. Türkiye Bankalar Birliği’nin (TBB) 2023 yılı raporuna göre, geçtiğimiz yılın ikinci çeyreğinde 53 bin 500 olan ATM sayısı, bu yılın aynı döneminde yüzde 3,3’lük bir artışla 55 bin 259’a ulaştı. Bu artış, müşterilerin temel bankacılık işlemlerini şubeye gitmeden tamamlamayı tercih ettiğine işaret ediyor. Aynı dönemde banka şubelerinin sayısı ise 137 azalarak, fiziksel şubelerin dijitale olan talebe yenik düştüğünü gösterdi. Teknoloji altyapısının yaygınlaşmasıyla ATM, mobil bankacılık ve internet bankacılığı kanallarına yönelim hız kazandı.
Türkiye çapında en geniş şube ağına sahip banka 1773 şube ile kamu bankası olan Ziraat Bankası oldu. Özellikle kırsal bölgelerdeki geniş şube ağı ile müşterilerine ulaşmayı sürdüren banka, dijitalleşme süreçlerini de eş zamanlı yürütmeye devam ediyor. Ziraat Bankası’nı diğer kamu bankaları ve özel bankalar takip ederken, genel bankacılık sektöründe fiziki şube sayılarındaki düşüş dikkat çekiyor. Bu azalmada sektörün giderek artan dijital odaklı hizmet anlayışı etkili oldu. Artık bankalar, mobil uygulamalar ve ATM’ler aracılığıyla, müşterilerin şubeye gitme ihtiyacını minimuma indirmeyi amaçlıyor.
Uzmanlara göre, bankacılık sektörü bu dönüşüm sürecinde teknolojiye yatırım yapmayı sürdürecek. Mobil bankacılığın yükselişi ve kullanıcı dostu dijital çözümler, müşteri deneyimini iyileştirirken, bankaların maliyetlerini düşürmesine olanak sağlıyor. Bununla birlikte, ATM ağlarının genişletilmesi, özellikle kırsal bölgelerde yaşayan bireyler için finansal hizmetlerde erişilebilirlik sağlıyor. Verilere bakıldığında, ATM’lerin sayısındaki istikrarlı artışın önümüzdeki yıllarda da devam edeceği öngörülüyor. Ancak fiziksel şubelerin eksikliğinin, belirli müşteri gruplarında sorunlara yol açabileceğine dikkat çekiliyor. Bankalar hem geleneksel hem de dijital hizmetlerde dengeyi bulmayı hedefliyor.
