Trendyol Grubu CEO’su Erdem İnan, e-ticaret sektörünün teknolojik gelişmeler ışığında nasıl dönüştüğüne dair önemli açıklamalarda bulundu. “Teknoloji, Tüketici ve Gelecek: E-ticaretin Yeni Rotası” başlıklı etkinlikte konuşan İnan, Webrazzi Kurucusu ve CEO’su Arda Kutsal’ın sorularını yanıtladı. Teknolojinin olağanüstü bir hızla ilerlediği bu dönemde, müşteri deneyimi ve yapay zeka entegrasyonunun sektördeki değişimin temel dinamikleri olduğunu vurgulayan İnan, Türkiye’nin e-ticaret alanında büyük bir potansiyele sahip olduğunu belirtti.
Panel sırasında, e-ticaret sektöründeki rekabet ortamını değerlendiren Erdem İnan, kullanıcıları merkeze alan bir bakış açısının sürdürülebilir büyüme için olmazsa olmazlardan biri olduğunu ifade etti. Özellikle, yapay zeka tabanlı çözümlerle kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunmanın müşteri sadakati üzerinde yaratacağı etkiden bahseden İnan, bu teknolojilerin aynı zamanda işletme maliyetlerini düşürme ve operasyonel verimliliği artırma açısından da önemli faydalar sağlayacağını belirtti. Türkiye’nin genç, teknolojiye meraklı ve dijitalleşmeye yatkın nüfusunun da sektördeki fırsatları değerlendirme açısından kritik bir avantaj sunduğunu ekleyen İnan, hem yerel hem de küresel oyuncular için Türkiye’nin önemli bir pazar konumuna geldiğini vurguladı.
Yapay zekanın e-ticaretteki rolüne değinirken, Erdem İnan teknolojinin artık yalnızca lojistik ve stok yönetimi gibi operasyonlarda kullanılan bir araç olmaktan çıktığını, aynı zamanda tüketici alışkanlıklarını analiz ederek daha doğru kararlar almak için kullanılan bir rehber haline dönüştüğünü ifade etti. Markaların, müşterilerini anlamak ve beklentilerine yanıt vermek için veri analitiği, makine öğrenimi ve yapay zeka gibi araçlara yatırım yapmaları gerektiğini söyleyen İnan, “Geleceğin e-ticaret dünyasında sadık bir müşteri kitlesi oluşturmak yalnızca ürün ve hizmet kalitesine değil, aynı zamanda kullanıcıların dijital platformlarda kendilerini nasıl hissettiklerine bağlı olacak” dedi. Bu bağlamda, müşteri memnuniyetini artırmak için teknolojiden faydalanmanın yanı sıra, markaların şeffaflık ve güvenilirlik gibi temel değerlere de odaklanması gerektiğini belirtti.
Etkinlikte aynı zamanda, dijital hizmetlerin gelişimiyle birlikte tüketici ihtiyaçlarının hızla evrildiğinin altı çizildi. Arda Kutsal ile görüşlerini paylaşan İnan, “E-ticaretin geleceği, sadece ürünlerin çevrimiçi olarak satılmasından ibaret değil. Marka ve müşteri arasında doğrudan, anlamlı ve dinamik bir bağ kurmak her zamankinden daha önemli bir hale geldi” diye konuştu. Özellikle mobil alışveriş deneyimlerinin artan popülaritesi ve çevrimiçi alışverişte hız ihtiyacına dikkat çeken İnan, sektördeki tüm oyuncuları bu değişime ayak uydurmaya davet etti. Türkiye’nin bu dönüşüm sürecinde öncü bir rol oynayabileceğini belirten Erdem İnan, “Yeniliklere açık olan markalar ve girişimler, yalnızca Türkiye’de değil, uluslararası arenada da başarı yakalayacak” diyerek konuşmasını sonlandırdı.
