Çin’de faaliyet gösteren popüler bir ikinci el ticaret platformu, son günlerde bir müşteri hizmetleri vakasıyla tartışmalara neden oldu. Bir satıcının, geri ödeme sürecini başlatmak için bir annenin çocuğunu tokatladığını kaydeden bir video göndermesini şart koştuğu iddia edildi. Bu olağan dışı talep, hem sosyal medyada geniş yankı uyandırdı hem de internet kullanıcılarının büyük tepkisini topladı. Olay, 11 yaşındaki bir çocuğun annesinin bilgisi olmadan yaptığı bir alışverişle başladı. Çocuğun satın aldığı ürünün iadesi için yaşanan bu garip süreç, birçok kullanıcı tarafından “utanç verici ve müşteri haklarını hiçe sayan bir uygulama” olarak değerlendirildi.
Platform kullanıcılarına sağladığı satış sonrası hizmetlerle bilinse de bu tür bir geri ödeme şartı, şirketin itibarını tartışmaya açtı. Satıcı, çocuğun yaptığı alışverişin iptalini kabul etmesine rağmen, iadeyi onaylamak için annenin, çocuğunu tokatladığına dair bir video göndermesini istedi. Bu sıra dışı talep, hem olayın merkezindeki aileyi şoke etti hem de geniş çaplı bir tartışmayı tetikledi. Konunun sosyal medya platformlarına taşınmasıyla birlikte, olay kısa sürede Çin genelinde viral hale geldi ve kullanıcılar tarafından “çocuk istismarını teşvik eden bir tavır” olarak nitelendirildi. Çevrim içi kullanıcılar arasında bazıları ebeveynin böyle bir durumda sakin bir şekilde hareket etmesi gerektiğini savunurken, bazıları ise satıcının talebinin hiçbir haklı gerekçesinin olmadığını belirtti.
Tartışmalar büyüdükçe satıcının bu talebe nasıl bir dayanak sunduğu sorusu gündeme geldi. Uzmanlar, bu tür bir geri ödeme şartının hukuki ve etik açılardan incelenmesi gerektiğini belirtiyor. Ayrıca, Çin’deki internet platformlarındaki müşteri koruma mekanizmalarının yeniden düzenlenmesi gerektiğine dair çağrılar artıyor. Olayla ilgili resmi bir yaptırımın uygulanıp uygulanmayacağı henüz açıklanmış değil. Öte yandan, söz konusu ikinci el ticaret platformu yetkilileri ise bir açıklama yaparak, müşteri memnuniyeti çerçevesinde hizmet verdiklerini ancak bireysel satıcıların bu tür uygunsuz taleplerine kesinlikle müsamaha göstermeyeceklerini belirtti. Şirket ayrıca, mağdur ailenin yaşadığı sıkıntı nedeniyle üzgün olduklarını ifade etti. Kullanıcılar, bu olayın yalnızca tek bir vaka olmadığını, geniş çaplı bir sistemsel sorunun işareti olabileceğini öne sürüyor.
Bu talihsiz olay, özellikle çocukların internet üzerinden alışveriş yaparken karşılaşabilecekleri risklere ve ebeveyn kontrolünün önemine dikkat çekti. Birçok uzman, dijital ticaret platformlarında alıcıların korunmasına yönelik daha sıkı düzenlemeler getirilmesi gerektiğini belirterek, benzer vakaların önüne geçmek için tüketicilerin bilinçlendirilmesinin şart olduğunu vurguluyor. Ayrıca, bu tarz olaylar, dijital çağda etik standartların göz ardı edilmemesi gerektiğini bir kez daha hatırlatıyor.
